关于组织开展济南市旅游信息化建设示范单位及先进个人评选活动的通知
日期:2016/11/18 13:05:02

各县(市)区旅游局、旅游行业单位:

根据《济南市人民政府关于加快旅游业发展建设国际旅游名城的意见》中搭建网络软件平台,实现信息化对旅游整体营销、游客服务、行业管理、景区建设等多个业务环节的有效支撑的要求,切实做好全市旅游行业信息化建设,激励先进、树立典型,增强示范效应,推进全市旅游信息化更加健康快速的发展,经研究,决定在全市旅游行业中组织评选信息化建设示范单位及先进个人活动。现将有关事项通知如下:

一、指导思想

打造四个中心,建设现代泉城为指导,以提升旅游企事业单位的信息化管理水平和信息服务质量为目标,用信息化带动产业化,充分利用信息科技提高旅游业的附加值,充分发挥典型示范作用,进一步推动旅游信息化的应用和普及,促进旅游业发展的转型升级,开创我市旅游信息化工作新局面。

二、工作目标   

在全市开展济南市旅游信息化建设示范单位济南市旅游信息化工作先进个人评选活动,通过评选加快建立符合我市旅游事业发展特点的旅游信息化体系,提高我市旅游行业核心竞争力,推选出一批高水平的旅游信息化建设示范单位和先进个人,以点带面,引导旅游企事业单位向全面现代化、信息化方向发展。

三、评选范围

县(市)区旅游局、旅游饭店、景区、旅行社。

四、评选时间安排

1、申报时间      1120—128日;

2、上报材料时间  1212-1219日;

3、表彰时间      20172月。

五、评选要求及标准

1、参评单位应设置信息化工作岗位,并有专人负责信息化工作;

2、信息化建设制度健全、管理科学、运行良好,具备相对稳定的旅游信息员队伍;

3、微博、微信、网站运行良好,并通过信息化工作取得良好的经济或社会效益;

4、能够及时向主管单位提供本系统、本单位的新闻信息和采访线索,积极撰写新闻稿件,积极发掘宣传报道题材。上报行业信息、新闻稿件具备一定数量并符合一定质量;

5、做好本系统、本单位信息的采集、筛选、加工、传送、反馈和存储等工作;

6、组织开展本单位信息化业务培训并积极参加主管单位组织的信息化培训;

7、县(市)区旅游局申报先进单位的,依据本单位信息员数量、信息报送及采用情况、网站、新媒体、咨询中心、集散中心建设情况为考核要点,在附件一的主要成绩内详细列举说明;

    8、申报先进个人的,依据本人信息报送采用等情况在附件二的主要事迹内详细列举说明。

    9、县(市)区推荐和自行申报的单位,除了填写附件一、二的内容外,景区根据附件三,旅行社根据附件四,酒店根据附件五的评分标准据实提供申报资料。

六、评选程序

    各县(市)区旅游局于121917:00前,向市旅发委上报本单位以及本辖区旅游饭店、景区、旅行社示范单位推荐名单和申报材料。旅游饭店、景区、旅行社也可以自行申报。自行申报的行业单位于121917:00前,向市旅发委上报有关参评资料。市旅发委组织有关人员,依据评选标准及各单位本年度信息工作情况进行评选审核,确定济南市旅游信息化建设示范单位及先进个人名单。

七、工作要求

1、高度重视,精心组织。县(市)区旅游局、行业单位要树立大局观念,增强全局意识,全市各旅游部门及行业单位要切实把评选工作摆上重要位置,明确目标,落实责任,确保评选工作顺利进行。

2、健全机制,壮大队伍。县(市)区旅游局、行业单位要加强信息化建设,切实加强评选工作的检查指导,深入调查,了解旅游行业信息化发展现状,做好示范企业、先进个人的推选工作。
     3
、加强宣传,营造氛围。要充分利用新闻媒体、微博微信、专栏等形式,广泛宣传推广,营造浓厚的舆论氛围。积极组织示范企业及个人交流学习,促进共同提高。各单位要及时总结示范单位及先进个人中的好典型、好做法、好经验,及时上报,大力宣传推广。

    4、对照标准,查找不足。县(市)区旅游局要以此为契机,重点参照济南市县级旅游工作绩效考核评分细则以及评选标准,高质量完成信息化各项工作任务。

八、联系方式

申报邮箱:lyggfwzx@163.com

联系人:王洪岩 金鑫

联系电话:0531-87568597  87031557

附件:

    1、《济南市旅游行业信息化建设示范单位申报表》

2、《济南市旅游行业信息化建设先进个人报名表》

3、《济南市旅游景区信息化评定细则情况说明表》

4、《济南市旅行社信息化评定细则评分表》

5、《济南市酒店信息化评定细则评分表》    

 济南市旅游发展委员会

20161118

 

附件1

济南市旅游行业信息化建设

示范单位申报表

单位名称

 

联系人

姓名

 

联系电话

 

主要成绩

   

 

 

   

单位意见

   

 

 

         领导(签章)

     

审批意见

   

 

 

         领导(签章)

     



(主要成绩和主要事迹可加页)

附件2

济南市旅游行业信息化建设

先进个人报名表

单位

 

手机

号码

 

姓名

 

性别

 

出生年月

 

政治面貌

 

职务

 

QQ

 

学历

 

专业

 

主要事迹

   

 

 

   

单位意见

   

 

         领导(签章)

     

审批意见

   

 

 

         领导(签章)

     



                                                  (主要成绩和主要事迹可加页)

 

 

附件3

济南市旅游景区信息化评定细则情况说明表

 

序号

评定项目

大项分值栏

分项分值栏

次分项   分值栏

分档计分栏

自检计分栏

推荐单位 计分栏

评定单位 计分栏

1

通信和网络

100

 

 

 

 

 

 

1.1

公用电话网

 

20

 

 

 

 

 

1.1.1

覆盖范围

 

 

15

 

 

 

 

1.1.1.1

全景区覆盖

 

 

 

15

 

 

 

1.1.1.2

景区80%及以上区域覆盖

 

 

 

10

 

 

 

1.1.1.3

景区50%及以上区域覆盖

 

 

 

5

 

 

 

1.1.2

配套资讯

 

 

5

 

 

 

 

1.2

移动通信网络

 

30

 

 

 

 

 

1.2.1

移动通信信号覆盖范围

 

 

15

 

 

 

 

1.2.1.1

全景区覆盖

 

 

 

15

 

 

 

1.2.1.2

景区80%及以上区域覆盖

 

 

 

10

 

 

 

1.2.1.3

景区50%及以上区域覆盖

 

 

 

5

 

 

 

1.2.2

移动通信支持的制式(中国联通、移动、电信)

 

 

15

 

 

 

 

1.3

景区WIFI

 

40

 

 

 

 

 

1.3.1

平均速率满足游客需求

 

 

20

 

 

 

 

1.3.2

WLANWIFI信号覆盖景区入口、游客服务中心或部分游客集中地区

 

 

20

 

 

 

 

1.4

有线通信网络。

 

10

 

 

 

 

 

1.4.1

平均速率满足游客需求

 

 

5

 

 

 

 

1.4.2

覆盖在游客服务中心、景区办公场所

 

 

5

 

 

 

 

2

景区综合管理

300

 

 

 

 

 

 

2.1

视频监控

 

50

 

 

 

 

 

2.1.1

视频监控覆盖范围

 

 

20

 

 

 

 

2.1.1.1

景区70%及以上区域覆盖

 

 

 

20

 

 

 

2.1.1.2

景区50%及以上区域覆盖

 

 

 

15

 

 

 

2.1.1.3

景区30%及以上区域覆盖

 

 

 

10

 

 

 

2.1.2

视频监控室

 

 

10

 

 

 

 

2.1.3

视频监控功能

 

 

20

 

 

 

 

2.1.3.1

进行切换、记录、回放等处理功能

 

 

 

5

 

 

 

2.1.3.2

可控制画面放大缩小、镜头转动

 

 

 

5

 

 

 

2.1.3.3

具有视频智能分析功能

 

 

 

5

 

 

 

2.1.3.4

支持视频数据存储、管理和检索

 

 

 

5

 

 

 

2.2

客流监控和疏导

 

50

 

 

 

 

 

2.2.1

客流量监控方式

 

 

20

 

 

 

 

2.2.1.1

支持通过视频进行流量监控

 

 

 

10

 

 

 

2.2.1.2

支持通过电子门禁进行流量监控

 

 

 

10

 

 

 

2.2.2

客流量监控功能

 

 

15

 

 

 

 

2.2.2.1

具有游客流量统计功能

 

 

 

10

 

 

 

2.2.2.2

具有游客流量超限预警功能

 

 

 

5

 

 

 

2.2.3

客流疏导功能

 

 

15

 

 

 

 

2.2.3.1

发通过资讯发布系统发布客流疏导信息

 

 

 

15

 

 

 

2.3

景区车辆和作人员监控

 

30

 

 

 

 

 

2.3.1

监控景区运营车辆和景区工作人员

 

 

15

 

 

 

 

2.3.2

支持车辆和人员空间定位、轨迹查询和回访、即时通信、呼叫等功能

 

 

15

 

 

 

 

2.4

景观资源和环境监测

 

40

 

 

 

 

 

2.4.1

进行温湿度监测、光照监测、紫外线监测、空气质量监测、水温监测、水质监控、植物监控、动物监控

 

 

20

 

 

 

 

2.4.2

对典型区域和重点区域的监测

 

 

20

 

 

 

 

2.5

财务管理

 

30

 

 

 

 

 

2.5.1

具有资产管理、筹资管理、投资管理、营业收入管理、税金管理、利润管理、成本费用管理、景区业务经营活动分析、景区财务状况分析、财务预测、财务决策、财务预算、财务控制、财务分析、财务审计等功能

 

 

30

 

 

 

 

2.6

办公自动化

 

30

 

 

 

 

 

2.6.1

实现流程管理、电子邮件、文档管理、公文流转、审批管理、工作日历、人员动态展示、财务结算管理、公告、新闻、通知、会议管理、考勤管理、经营资源管理、商业资源部署、商铺经营、经营监管、合同管理、物业规范等功能

 

 

30

 

 

 

 

2.7

公共广播

 

30

 

 

 

 

 

2.7.1

在重要景点、客流集中地段、景区道路沿线、事故多发地段的有实时广播设备

 

 

30

 

 

 

 

2.8

应急管理

 

40

 

 

 

 

 

2.8.1

有应急指挥调度中心

 

 

15

 

 

 

 

2.8.2

有应急指挥软件系统

 

 

15

 

 

 

 

2.8.3

有游客应急求救系统

 

 

10

 

 

 

 

3

游客服务

300

 

 

 

 

 

 

3.1

导游导览

 

60

 

 

 

 

 

3.1.1

导游导览设备布设状况

 

 

20

 

 

 

 

3.1.1.1

景区门口或游客服务处设有导游导览设备

 

 

 

8

 

 

 

3.1.1.2

景区内重点景点处有公共讲解设备

 

 

 

6

 

 

 

3.1.1.3

景区购物店、休息处洗手间等场所均有景区导览设备

 

 

 

6

 

 

 

3.1.2

设备具有导游、导览、导航、导购等功能

 

 

20

 

 

 

 

3.1.3

支持手机APP导游导览、二维码导游导览、RFID导游导览、微信导游导览等导览方式

 

 

20

 

 

 

 

3.2

旅游资讯信息发布

 

30

 

 

 

 

 

3.2.1

支持通过手机短信、触摸屏、网站、手机APPLED等方式发布旅游资讯

 

 

15

 

 

 

 

3.2.2

发布的旅游资讯包括景区基本情况介绍、景区内实时动态感知信息、景区景点内游客流量、景区交通情况、景区停车诱导信息等

 

 

15

 

 

 

 

3.3

游客互动及投诉联动服务平台

 

20

 

 

 

 

 

3.3.1

游客互动评价

 

 

10

 

 

 

 

3.3.1.1

支持通过手机短信、微信、微博、触摸屏、网站、手机APP等方式与景区进行互动和评价

 

 

 

10

 

 

 

3.3.2

游客投诉处理

 

 

10

 

 

 

 

3.3.2.1

专门的投诉处理系统,支持电话、手机短信、触摸屏、网站、手机APP、微博、微信等方式受理游客投诉

 

 

 

10

 

 

 

3.4

呼叫服务中心

 

40

 

 

 

 

 

3.4.1

12301旅游热线平台对接

 

 

10

 

 

 

 

3.4.2

有专门的呼叫服务坐席

 

 

10

 

 

 

 

3.4.3

有专门的咨询服务人员

 

 

10

 

 

 

 

3.4.4

可提供旅游资讯查询、景区门票预订、投诉等服务

 

 

10

 

 

 

 

3.5

游客互动多媒体

 

40

 

 

 

 

 

3.5.1

运用高科技手段,利用声光电来展示包括景区景观、自然文化遗产、生物多样性、古文物再现和现场虚拟旅游等

 

 

10

 

 

 

 

3.5.2

景区内或旅游客源地建有智慧旅游多媒体体验中心

 

 

15

 

 

 

 

3.5.3

180度、270度、360度环幕虚拟漫游景区,三维、四维动感环幕立体影院等。运用声、光、电等现代多媒体科技手法让游客对旅游有全新的认识

 

 

5

 

 

 

 

3.5.4

建有采用VR虚拟仿真技术的设备使游客享受虚拟驾驶、虚拟飞翔、虚拟漂流等体验

 

 

5

 

 

 

 

3.5.5

建有多点触摸互动内投球和多点触摸互动桌,游客可以多人多点随意的点击触摸球面或屏幕上的地理位置,进行虚拟旅游,也可以浏览全国旅游信息等

 

 

5

 

 

 

 

3.6

电子门票与电子门禁

 

50

 

 

 

 

 

3.6.1

支持采用纸质(印有条码或二维码)、手机短信(彩信)或无线射频卡等类型的门票

 

 

20

 

 

 

 

3.6.2

支持网上售票、自助售票机售票、支持售票点单机售票、支持人工售票等

 

 

15

 

 

 

 

3.6.3

支持现金支付、储蓄卡支付、信用卡支付、网上支付、手机支付等

 

 

15

 

 

 

 

3.7

数字虚拟景区和虚拟旅游

 

60

 

 

 

 

 

3.7.1

各景点设立虚拟景区体验场馆

 

 

30

 

 

 

 

3.7.2

支持通过门户网站、触摸屏、手机WAP网站、手机APP、企业微信、二维码扫描等方式访问

 

 

15

 

 

 

 

3.7.3

支持360度全景、虚拟三维建模仿真、高分辨率三维遥感影像、三维实景等展示效果

 

 

15

 

 

 

 

4

景区营销和宣传

100

 

 

 

 

 

 

4.1

门户网站

 

30

 

 

 

 

 

4.1.1

中文、英语、日语、韩语等多语种

 

 

5

 

 

 

 

4.1.2

支持电子商务

 

 

10

 

 

 

 

4.1.3

支持景区基本信息浏览、旅游线路推荐和行程规划、景区推介服务、交通导航、下载服务、自助导游导览、虚拟GIS地图服务、互动评价等功能

 

 

15

 

 

 

 

4.2

电子商务

 

30

 

 

 

 

 

4.2.1

开展电子商务

 

 

10

 

 

 

 

4.2.1.1

与第三方网站合作

 

 

 

6

 

 

 

4.2.1.2

自建电子商务网站

 

 

 

4

 

 

 

4.2.2

支持现金支付、储蓄卡支付、信用卡支付、网上支付、手机支付等

 

 

10

 

 

 

 

4.2.3

销售景区门票、交通票、酒店住宿、旅游特色产品等

 

 

10

 

 

 

 

4.3

新媒体营销

 

30

 

 

 

 

 

4.3.1

官方微博

 

 

12

 

 

 

 

4.3.2

官方微信

 

 

14

 

 

 

 

4.3.3

视频直播网站